Администратор гостиницы

Сервис и туризм

Администратор гостиницы (портье) — это сотрудник, ответственный за встречу и размещение постояльцев. Создаёт первое впечатление о гостинице.

Заработная плата

25.000–30.000 руб. (rabota.yandex.ru)

Место работы

Гостиницы и хостелы.

Обязанности

Работа администратора гостинцы не заканчивается приёмом гостей в холле. Фактически для клиента администратор — это первое лицо, ответственное за удобство размещения и успешность всего пребывания в отеле.

Администратор заботится о доставке багажа в номер, объясняет правила отеля, информирует об услугах, текущих акциях и специальных предложениях, решает все проблемы, связанные с размещением и обслуживанием.

В свободное от общения с клиентами время администратор ведет учёт заполняемости гостиницы, бронирует номера, следит за своевременностью оплаты.

Работа довольно хлопотная и часто связана со стрессами, поскольку каждый день общаешься с разными людьми. Однако необходимо всегда улыбаться, быть в добром духе и дарить хорошее настроение посетителям.

Важные качества

Профессия портье предполагает наличие такие качеств у кандидата, как: внимательность, доброжелательность, аккуратность, коммуникабельность, отзывчивость, ответственность и пунктуальность.

Отзывы о профессии

«Об изъянах профессии администратора я знаю не понаслышке. Мне нравиться общаться с людьми, быть полезной и информировать клиентов по интересующим вопросам. Кроме того, приходиться общаться и координировать деятельность других специалистов. Я считаю, чтобы достойно справляться с обязанностями администратора, обязательно нужно быть хорошим психологом и уметь располагать к себе людей. И самое главное — умение выслушать пожелания клиентов и вовремя принять необходимое решение».

Светлана Игоревна,
администратор гостинцы.

Стереотипы, юмор

На должности администратора чаще всего можно встретить молодых женщин с приятной внешностью, поскольку главная задача портье — произвести благоприятное впечатление на посетителей отеля. Работа также накладывает свой отпечаток: в жизни это приветливые, улыбчивые и доброжелательные люди.

Обучение

Чтобы получить должность администратора в гостинице, необходимо окончить гостиничный колледж либо курсы портье. Для работы в бизнес-отелях либо известных международных сетевых гостиничных комплексах необходим разговорный английский язык.